מסמך זה הודפס מאתר צייטק מהעמוד הזה:

פתרון תקלות

בחרו את סוג התקלה ובכמה פעולות פשוטות תגיעו לפתרון. התקלה לא נפתרה? פנו אלינו ונשמח לעזור

כאשר רכשתם את מערכת הצייטק, קיבלתם את שם המשתמש והסיסמה לצורך התחברות לצייטק.
אם אין בידכם את הפרטים, אנא פנו אלינו ואנחנו נוכל לספק לכם אותם לאחר תהליך זיהוי קצר.
שימו לב שאתם מקלידים את פרטי ההתחברות במדוייק.
חשוב להקפיד על אותיות גדולות וקטנות וללא רווחים ובדיוק כמו שקיבלתם מאיתנו.
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת כדי להתחבר לצייטק פנו אלינו ונשמח לעזור.
תקלת 504 משמעותה שאין אפשרות לגשת אל הצייטק. הסיבה השכיחה ביותר היא ניתוק של המערכת מהאינטרנט. ניתוק זה יכול להיגרם ממספר סיבות, וביניהן:
  • בעיה בראוטר או בסוויץ'
  • בעיה באינטרנט
  • הבקר הראשי של הצייטק כבוי
  • חסימה של ספק האינטרנט/הסינון
הנה כמה דברים שתוכלו לנסות כדי לפתור את הבעיה:
  • ודאו שמגיע אינטרנט לצייטק:
    • אם הצייטק מתחבר לאינטרנט ע"י חיבור כבל רשת לבקר הראשי, ניתן לנתק את הכבל מהבקר הראשי של הצייטק, לחבר אותו למחשב נייד ולבדוק אם יש חיבור לאינטרנט. זו הדרך היעילה ביותר לבדיקה.
      אם יש אינטרנט בכבל, החזירו את הכבל אל הצייטק, בצעו לו כיבוי והדלקה, ונסו להתחבר שוב לאחר מספר דקות.
    • אם הצייטק מתחבר לאינטרנט באמצעות רשת אלחוטית (WiFi), התחברו לרשת ממחשב או טלפון חכם ליד הבקר הראשי ובדקו אם יש חיבור לאינטרנט. אם אתם משתמשים בטלפון חכם או טאבלט, כבו את הנתונים הניידים במהלך הבדיקה.
    • אם הצייטק שלכם מקבל אינטרנט ממכשיר נדרים פלוס, פעלו כדלהלן:
      • כבו והדליקו את מכשיר הנדרים פלוס והמתינו שהממשק במכשיר יעלה.
      • כבו את הצייטק למשך 10 שניות, המתינו מספר דקות ונסו לגשת אל הצייטק.
      • אם עדיין לא ניתן להתחבר לצייטק, בדקו באמצעות מכשיר הקולט רשת אלחוטית האם הנדרים פלוס מוציא רשת אלחוטית בשם Lenovo, והאם היא מופיעה גם ליד הצייטק.
        אם הרשת לא מופיעה, פנו לשירות של נדרים פלוס לצורך פתרון הבעיה.
      • אם הרשת Lenovo מופיעה ובכל זאת לא ניתן לגשת אל הצייטק, פנו אלינו ונשמח לעזור.
  • ודאו שהבקר הראשי של מערכת הצייטק דולק.
    אם הבקר הראשי דולק בצעו לו כיבוי ל 10 שניות, המתינו מספר דקות, ונסו להתחבר שוב לצייטק.
  • נסו לגשת אל הצייטק בדרכים נוספות כפי שמפורט בעמוד הזה
  • במידה והחלפתם ראוטר ייתכן וצריך להגדיר את פרטי הראוטר החדש בתוך הצייטק. לשם כך עיינו במדריך הזה
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, פנו אלינו ונשמח לעזור.
אם אתם מנסים לגשת למערכת הצייטק שלכם באופן מקומי, אך אינכם מצליחים, ייתכנו מספר סיבות לכך:
  • החלפת ראוטר:
    אם החלפתם לאחרונה את הראוטר שלכם, ייתכן שהצייטק עדיין זו לא מוגדר כראוי לשימוש עם הראוטר החדש. לצורך הגדרת פרטים אלו, גשו אל הצייטק ופעלו לפי ההוראות במדריך הזה
  • הצייטק במצב DHCP:
    אם כתובת ה-IP של הצייטק מוגדרת להיות במצב DHCP, ייתכן שהראוטר שלכם העניק לצייטק כתובת IP חדשה שלא ידועה לכם. כדי לדעת מה כתובת ה IP של הצייטק עיינו במדריך הזה
    תוכלו גם להגדיר כתובת IP סטטית בתוך הצייטק, לשם כך פעלו לפי המדריך הזה
  • המחשב שממנו אתם מנסים לגשת מחובר לרשת אחרת:
    כדי לבדוק זאת, ודאו שהצייטק מחובר לראוטר של הרשת שאתם מנסים לגשת ממנה.
  • הצייטק לא דולק או לא מחובר לראוטר:
    אם הצייטק לא דולק או לא מחובר לראוטר, כמובן שלא תוכלו לגשת אליו. כדי לפתור בעיה זו, בדקו שהצייטק דולק ומחובר לראוטר כראוי.
אם ניסיתם את כל הפתרונות הללו ולא הצלחתם לפתור את הבעיה, פנו אלינו ונשמח לעזור.
את האפליקציה ניתן לעדכן בחנות האפליקציות "google-play" (גוגל-פליי).
תוכלו גם להוריד קובץ התקנה ישירות מאתר צייטק.
בעמוד הזה תוכלו לקבל מידע נוסף על הורדת והתקנת האפליקציה.
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, פנו אלינו ונשמח לעזור.
אפליקציית צייטק זמינה רק למכשירי אנדרואיד.
שם האפליקציה: "צייטק ניהול חשמל חכם".
אם אתם משתמשים באייפון, תוכלו לגשת למערכת הצייטק באמצעות אתר האינטרנט של צייטק. הממשק באתר זהה לממשק באפליקציה.
כתובת האתר: r.zeitech.co.il
את האפליקציה ניתן להוריד בחנות האפליקציות "google-play" (גוגל-פליי).
תוכלו גם להוריד קובץ התקנה ישירות מאתר צייטק.
בעמוד הזה תוכלו לקבל מידע נוסף על הורדת והתקנת האפליקציה.
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, פנו אלינו ונשמח לעזור.
כאשר רכשתם את מערכת הצייטק, קיבלתם את שם המשתמש והסיסמה לצורך התחברות לצייטק.
אם אין בידכם את הפרטים, אנא פנו אלינו ואנחנו נוכל לספק לכם אותם לאחר תהליך זיהוי קצר.
אם מופיעה הודעה באפליקציה:
"המערכת לא הצליחה להתחבר לצייטק שלכם"
הסיבה השכיחה ביותר היא ניתוק של המערכת מהאינטרנט. ניתוק זה יכול להיגרם ממספר סיבות, וביניהן:
  • בעיה בראוטר או בסוויץ'
  • בעיה באינטרנט
  • הבקר הראשי של הצייטק כבוי
  • חסימה של ספק האינטרנט/הסינון
הנה כמה דברים שתוכלו לנסות כדי לפתור את הבעיה:
  • בדקו את חיבור האינטרנט שלכם. ודאו שמגיע אינטרנט לצייטק.
  • ודאו שהבקר הראשי של מערכת הצייטק דולק
  • נסו לגשת אל הצייטק בדרכים נוספות כפי שמפורט בעמוד הזה
  • במידה והחלפתם ראוטר ייתכן וצריך להגדיר את פרטי הראוטר החדש בתוך הצייטק. לשם כך עיינו במדריך הזה
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, פנו אלינו ונשמח לעזור.
אם המערכת דורשת מכם להזין קוד סודי כדי להיכנס אליה, המשמעות היא שהמערכת לא מזהה את מספר הטלפון שלכם.
הסיבות לכך עשויות להיות:
  • מספר הטלפון ממנו חייגתם אינו מזוהה על ידי המערכת
    ודאו כי המספר ממנו התקשרתם זהה למספר הטלפון שהוזן בהגדרות המערכת הקולית.
  • חייגתם למערכת הקולית ממספר חסוי
    נתקו את השיחה וחייגו מהמספר המופיע במערכת הצייטק שלכם בהגדרות ההרשאה במערכת הקולית.
  • מערכת הצייטק שלכם לא מחוברת לאינטרנט זמן רב
    ודאו שמערכת הצייטק שלכם מחוברת לאינטרנט ונסו שוב.
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת פנו אלינו ונשמח לעזור.
אם חייגתם למערכת הקולית והמערכת זיהתה אתכם, אבל לא מאפשרת לכם לבצע את הפעולות שביקשתם, הסיבות לכך עשויות להיות:
  • אין לכם הרשאה לערוצים שאותם ניסיתם להדליק
    ודאו כי יש לכם הרשאה לערוצים שברצונכם להדליק. אם אינכם בטוחים האם יש לכם הרשאה, בידקו זאת בהגדרות המערכת הקולית.
  • ההרשאה שלכם היא עם מגבלת זמן.
    אם ההרשאה שלכם היא עם מגבלת זמן, ודאו שניסיתם להדליק את הערוץ באמצעות "הפעלה לזמן קצוב" (שלוחה 2). אם לחצתם על 1 להדלקה, הערוץ לא ידלק מכיוון שאין לכן הרשאה להדלקה ללא הגבלה.
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת פנו אלינו ונשמח לעזור.
לכל מערכת צייטק יש מגבלת מקסימום לכל פונקציה במערכת.
המגבלות נקבעות לפי גרסת המערכת שלכם, מספר הערוצים, הרשיון, וסוג החומרה שלכם.
אם אתם נתקלתם במגבלה במערכת הצייטק שלכם, פנו אלינו ונשמח לעזור.
אם אתם מנסים לשנות מצב ערוץ והוא לא מגיב, בצעו את השלבים הבאים כדי לנסות לפתור את הבעיה:
  1. ודאו שאתם מנסים לשנות את מצבו של הערוץ הנכון.
  2. בדקו את ארון החשמל:
    • ודאו שהבורר (מעקף) נמצא על מצב בקר/אוטומט.
    • בדקו שהמעקף מדליק את הערוץ. במידה וגם מעקף לא מדליק את הערוץ, ייתכן ויש תקלה בארון החשמל
  3. בדקו את התקשורת למכשיר הצייטק:
    • אם המכשיר מתחבר לראוטר - בדקו שכל החיבורים תקינים.
    • אם המכשיר שלכם מתחבר ב-RS485 - בדקו האם הפעלה וכיבוי שלו פותרים את הבעיה.
    • אם אין תקשורת, בדרך כלל רקע הערוץ בתוך הצייטק הוא בצבע אדום.
    • אם יש מנורות או חיווי על המכשיר בהדלקת הערוצים, תוכלו לראות האם הוא מגיב להדלקה. במידה ומגיב ובכל זאת הערוץ לא נדלק, ייתכן ויש תקלה בארון החשמל.
ערוצים בצבע אדום בהיר יכולים להופיע כאשר אין תקשורת לערוץ, או כאשר התקשורת לא יציבה.
כדי לפתור בעיה זו בדקו שהתקשורת והחשמל למכשיר של הערוצים תקינה.
אם לא היתה תקשורת, וחזרה התקשורת, האדום ייעלם כאשר המערכת תזהה שהתקשורת טובה ויציבה במשך זמן.
כדי לדעת מדוע ערוץ נדלק/נכבה, בדקו את קובץ הלוג.
קובץ הלוג מכיל רשימה של כל הפעולות שנעשו על ידי המערכת.
כדי לגשת לקובץ הלוג, היכנסו לתפריט הגדרות ובחרו "קובץ לוג". חפשו את ההודעה המתייחסת לערוץ. ההודעה תכלול את זמן ההפעלה/הכיבוי של הערוץ, וכן את הסיבה לפעולה.
מידע נוסף על קובץ הלוג ניתן למצוא בעמוד הזה
אם יש ברשותכם מזגן VRF שנשלט מהצייטק ואינו מגיב לפעולות, בידקו את הדברים הבאים:
  • המזגן תקין ואין בו תקלה במזגן שמונעת ממנו לפעול. במידה וקיימת במזגן תקלה, פנו לאיש המיזוג שלכם.
  • אם אתם משתמשים במכשיר Cool-Master (קול מאסטר) כדי לשלוט על המזגן, בדקו את הדברים הבאים:
    • שמכשיר ה Cool-Master דולק ומחובר למזגן ולראוטר
    • המזגנים עליהם אתם רוצים לשלוט מופיעים בו וניתנים להפעלה ממנו
    • בצעו לו כיבוי והדלקה ובדקו אם הבעיה נפתרה
אם אתם זקוקים לעזרה נוספת פנו אלינו ונשמח לעזור.